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訪客統(tǒng)計：
提升服務(wù)質(zhì)量 沒有任何借口
2005年10月1日，公司董事長劉守貴同志向全體干部職工推薦學習美國“費拉樂.凱普”的一本所有公務(wù)員、公司職員必讀的書籍《沒有任何借口》，旨在供助美國西點軍校200年來的最重要的行為準則，來規(guī)范和約束員工的行為，以進一步提升公司的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
學習資料：
美國西點軍校200年來最重要的行為準則
沒有任何借口——在工作中，我們經(jīng)常能夠聽到各種各樣的借口：那個客戶太挑剔了，我無法滿足他；我可以早點到的，如果不是下雨；我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因為……我沒學過、我沒有足夠的時間；現(xiàn)在是休息時間，半個小時后你再來電話；我沒有那么多精力，我沒辦法這么做……
一、“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學員想盡辦法完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。借口是拖延的溫床，習慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家，他們每當要付出勞動或要作出決擇時，總會找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。我相信，對那些做事拖延的人，總會有各種各樣借口的人，是不可能報以太高期望的。
二、任何借口都是推卸責任的，在責任和借口之間，選擇責任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度，有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時侯，有一個基本原則可用，而且永遠適用不放棄，永遠不為自己找借口。
三、任何借口都是不負責任的，它會做給對方和自己帶來莫大的傷害，真誠地對待自己和他人是明智和理智的行為。有些時侯為了尋找借口費盡腦汁，不如對自己或他人說“我不知道”。
四、借口是一種不好的習慣，一旦養(yǎng)成了找借口的習慣，你的工作就會拖沓、沒有效率，拋棄找借口的習慣，你就會為工作中出現(xiàn)的問題而沮喪，甚至你可以在工作中學會大量的解決問題的技巧，這樣借口就會離你越來越來，而成功離你越來越近。
五、沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。
六、說謊話的人是不誠實的人，不誠實的人是很危險的，因為不誠實，所以不能夠與人相處長久，不具有合作與團隊精神，更不能實現(xiàn)自己幸福和成功的愿望，不找任何借口，就是對說謊和欺騙的否定和排斥。因為不找任何借口，便不會為了編織借口而說謊和欺騙，而不說謊和誠實會讓人變得強大而高貴。
七、當你的企業(yè)和員工都具有強烈的紀律意識，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時絕不找任何借口—比如質(zhì)量問題，比如對工作的態(tài)度等，你會猛然發(fā)現(xiàn)：工作會因此有一個嶄新的局面。
八、只要你還是某一個機構(gòu)中的一員，就應(yīng)當拋開任何借口，投入自己的忠誠和責任心，一榮俱榮、一損俱損。將身心徹底融入公司，盡職盡責，處處為公司著想，對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個老板都會視你為公司的棟梁。
九、每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的，但不能因此而對工作中的小事敷衍應(yīng)付或輕視懈怠。記住，工作中無小事，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，唯一的區(qū)別就是：他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。
十、記住，這是你的工作！既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂，就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分，如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？
十一、對一個勤備的藝術(shù)家來說，若他不想讓任何一個想法溜掉，那么當他產(chǎn)生了新的靈感時，他會立即把它記下來，即使是在深夜，他也會這樣做，他的這個習慣十分自然、毫不費力。一個優(yōu)秀的員工其實就是一個藝術(shù)家，他對工作的熱愛、立即行動的習慣，就象藝術(shù)家記錄自己的錄感一樣自然。
十二、沒有責任感的軍官不是合格的軍官，沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責任感是簡單而無價的，工作就意味著責任，責任意識會讓我們表現(xiàn)的更加卓越。
十三、負責任、盡義務(wù)是成熟的表現(xiàn)，幾乎每一個人做錯了事都會尋找借口，對于責任，誰也不想主動去承擔，而對于獲益頗豐的好事，邀功領(lǐng)賞者不乏其人；負責任的人是成熟的人，他們對自己的言行負責，他們把握自己的行動，做自我的主宰；每一個成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強責任感，就象培養(yǎng)他們其它優(yōu)良品質(zhì)一樣。
十四、優(yōu)秀的員工就如同優(yōu)秀的士兵一樣，他們具有一些共同的特質(zhì)，他們具有責任感、團隊精神的典范；他們積極主動、富有創(chuàng)造力；他們沒有任何借口，我熱忱呼喚這樣的員工。
十五、最好的執(zhí)行者，都是自動自發(fā)的人，他們確信自己有能力完成任務(wù)，這樣的人的個人價值和自尊是發(fā)自內(nèi)心的，而不是來自他人。也就是說，他們不是憑一時沖動做事，也不是只為了長官的稱贊，而是自動自發(fā)、不斷追求完美。
十六、不要只知道抱怨老板，卻不反省自己。如果我們不是僅僅把工作當成一份獲得薪水的職業(yè)，而是把工作當成是用生命去做的事，自動自發(fā)、全力以赴，我們就可能獲得自己所期望的成功。
十七、工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事，工作就是付出努力，沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。
十八、在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人才是每一個企業(yè)乞求的最理想的人才。那些忠誠于老板、忠誠于企業(yè)的員工，都是努力工作，沒有任何借口的員工，他的忠誠會讓他達到我們想像不到的高度。
十九、一個人的成長，要感謝父母的恩惠，感謝國家的恩愛惠，感謝師長的恩惠，感謝大眾的恩惠。感恩不但是美德，感恩是一個人之所以為人的基本條件，不要忘了感謝你周圍的人，你的上司和同事。感謝給你提供機會的公司，你是否曾經(jīng)想過，寫一張字條給上司，告訴他你是多么熱愛自己的工作，多么感謝工作中獲得的機會，懷抱一顆感恩的心。
二十、熱情，就是一個人保持高度的自覺，就是把全身的每個細胞都調(diào)動起來，完成他內(nèi)心渴望完成的工作。所有的人都具備工作的熱情，只不過有的人習慣于將熱情深深地埋藏起來，帶著熱情去工作吧。很難想像一個沒有熱情的員工能始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更別說做出創(chuàng)造性的業(yè)績了。
二十一、榮譽感—團隊的靈魂。每一個企業(yè)都應(yīng)該對自己的員工進行榮譽感的教育，每一個員工都應(yīng)該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感。如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感，對自己的工作引以為榮，對自己的公司引以為榮，他必定會煥發(fā)出無比的工作熱情。在爭取榮譽、創(chuàng)造榮譽、捍衛(wèi)榮譽、保持榮譽的過程中，我們個人也不知不覺地融入到集體之中，獲得了更好的發(fā)展。
二十二、我們常常以為只要準時上班，按點下班，不遲到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了，其實，工作首先是一個態(tài)度總是工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神。自動自發(fā)地工作的員工將獲得工作所予以的更多的獎賞。
二十三、努力工作：優(yōu)劣自有評說。我們常常喜歡從外部環(huán)境來為了自己尋找理由和借口，不是抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境，就是抱怨同事、上司或老板，而很少問問自己：我努力了嗎？我真的對得起這份工作嗎？對努力工作的人，工作會給予他意想不到獎賞。
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