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處事哲學(xué)篇
一、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，全無怨言投訴
二、不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安
三、做事情必須徹徹底底，有頭有尾
四、不斷從錯誤中學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，改良進(jìn)步，精益求精
五、不斷提升個人工作道德標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)，樂業(yè)，以業(yè)務(wù)為家
六、不要忘本，飲水思源
實踐篇
一、責(zé)任感
敢于承擔(dān)責(zé)任——表明你是可以信賴的。首先你要像這樣聲明。
1、“我將看著那項工作做完。”
2、“把那項工作留給我吧。”
3、“那是我的過錯。”
4、“我來解決那個問題。”
5、“我把那件事弄錯了。”
6、“我會按時完成的。”
7、“既然這件事沒有別人處理，我來做好了。”
8、“我來負(fù)責(zé)那件事情。”
當(dāng)出現(xiàn)了一系列錯誤時，不要試圖將責(zé)任推卸給別人，相反，你要自愿承擔(dān)一些或者全部指責(zé)。人們便會認(rèn)為你愿意像接收表揚一樣接收批評。責(zé)任心，甚至能夠?qū)﹀e不在你的事情承擔(dān)指責(zé)。例如，假若你的部下翻了犯了嚴(yán)重的錯誤，作為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員，你不能躲在背后說：“這件事不是我做的。”，在某種程度上，你也是處于第一線的。
二、冒險
走出你的舒服安逸的圈子——這通常出現(xiàn)在你嘗試陌生的事物，而且不能確定此舉的結(jié)果的時候。當(dāng)你處于下列局面時，這種事情便會發(fā)生。
1、自己的意見被拒絕時
2、聽到一些使人惱火的話
3、做一些可能引起非議的事情
4、打破慣例
5、挑戰(zhàn)習(xí)俗
6、嘗試新事物
7、做正確的而不僅是人們期待的事情
8、對公認(rèn)的知識提出質(zhì)疑
9、在并非全知道所有可能的結(jié)果時沖動
10、尋找有關(guān)別人對你的看法的信息
11、在并不知道別人是否將追隨你的情況下付諸行動
向你自己的成規(guī)和習(xí)慣挑戰(zhàn)，將使你更多的向別人敞開自己，去聽取他們有什么可說的，去了解他們想干什么。此外，這也可以防止你只依賴自動導(dǎo)航來度過人生。例如，當(dāng)超級市場的高級經(jīng)理偶爾往貨架上堆放貨物時，總會使貨架有一種新外觀。
三、應(yīng)變能力
對于專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員來說，沒有鐵鑄的規(guī)則，即使存在著這種規(guī)則，一旦你開始依賴他們，他們必然會發(fā)生改變。相反，增強你的應(yīng)變能力、要獨立的思考，在任何時候都要富于創(chuàng)造性，對你周圍的一切做出反應(yīng)。你也可以采用以前從來采用過的方法。當(dāng)專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員需要隨機應(yīng)變時，他們運用：
A、創(chuàng)造力
B、靈活性
C、親臨現(xiàn)場
1、創(chuàng)造力
我們通常用簡單的思想方法來看待創(chuàng)造力，例如，作為一名藝術(shù)家或者想出一系列新招兒，實際上，專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員的創(chuàng)造力要廣闊得多，包括許多不同做法的不同方面。他要求你去：
革新
激勵他人
創(chuàng)造一個“試一試”的環(huán)境
解決問題
采納別人的建議并予以獎勵
2、革新
革新通常意味著從無到有。專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員利用有限的資源，使之融合為新的的結(jié)合體，于是一些有獨創(chuàng)性的或者完全不同的東西就會產(chǎn)生。在商業(yè)活動中，這主要通過確定關(guān)鍵問題、創(chuàng)造優(yōu)秀的小組、項目小組，建立聯(lián)盟和關(guān)系網(wǎng)等方法才能發(fā)生。
領(lǐng)導(dǎo)才能要從開創(chuàng)的動力開始鼓勵革新。要成功的做到這一點，部分的依靠你自己的有創(chuàng)造性的工作過程，這樣通過發(fā)現(xiàn)如下內(nèi)容，就可以探究什么能使你具有創(chuàng)造力。
我怎樣才能充分培養(yǎng)我的自然創(chuàng)造力？
是什么在激發(fā)我的創(chuàng)造力？
什么時候我能想出注意？
我通常怎樣對別人的創(chuàng)造力做出反應(yīng)？
我為反思安排多久一次的固定時間？
3、激勵其他人
作為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，可以通過召開小組會來探究共同創(chuàng)造的問題�？梢跃陀懻摻鉀Q某個問題互相啟發(fā)，也可以談?wù)撈渌袆?chuàng)造性的技巧，這樣每次會議都能成為發(fā)明的實驗室。你可以向人們提出問題，讓他們輪流擔(dān)任會議主席，要求小組成員準(zhǔn)備關(guān)于議題的論文和注意,建議他們從商業(yè)之外尋找創(chuàng)造性工作的例子——任何使他們忙碌和進(jìn)行實驗的事情都成。
四、正直
作為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員，個人的正直就是言出必性。
堅持協(xié)議
兌現(xiàn)合同
信守承諾
而不夠正直的物業(yè)從業(yè)人員常常食言。他們很少說話算數(shù)或被人們記在心里，除非是由于厭惡。
人們信任你嗎？也就是說，他們性信你將來做你說要做的事情、相信你是說的那種人嗎？這將取決于人們知道你不自欺，盡可能誠實的按照你確認(rèn)的個人價值去生活。
認(rèn)為物業(yè)從業(yè)人員高人一籌、尊貴顯耀的時代，已經(jīng)過去了。今天，人們認(rèn)為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員在大家面前應(yīng)該是真實的、腳踏實地和多種色彩的人。
1、言出必行
成功的專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員都有說到做到的長處。他們充分的認(rèn)識到，言辭只是一個起點。
（1）以身作則
身教勝于言教。這也是“說到哪走到哪兒”的含義，律人先律己。要通過踐行你的主張，才能贏得專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員的信譽。
一個物業(yè)從業(yè)人員要毀掉自己，莫過于這樣說了。
“不要照我做的去做，而要照我說的去做。”
當(dāng)你以身作則時，你就變得引人注目。通過以身作則你將
分享你的構(gòu)想
提升你的價值
表達(dá)對取得結(jié)果所承擔(dān)的義務(wù)
在會議期間，你需要
清晰而簡明的交流
對建議敞開大門
認(rèn)真傾聽
確保人們投入
緊緊把握時間
這種行為為其他人設(shè)立了仿效的標(biāo)準(zhǔn)。
（2）敢干
專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員很少在政治迫害和為沒有辦成事情辯護(hù)上浪費時間。他們更關(guān)心未來，更關(guān)心事業(yè)的成功。做到重行意味著你要：
推崇行動勝過言辭
做出決策
有目的地思考和交流
堅持到底
確定實際任務(wù)
尋求幫助
（3）行動
重視行動而不是言辭。有說服力的話語當(dāng)然是最重要的。然而，最終人們會說。“不錯，但是你到底想要我們做什么呢？”
假若不是非常重視行動，你就會僅僅被看作是一個預(yù)言家或幻想家，而不是一個專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員。專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員通常寧可不耗費時間去討論和進(jìn)行漫長的爭辯，而是趨向于行動。不過，這種傾向受到文化因素的強烈影響。例如，在日本的機構(gòu)中專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員有以招，便是采取任何新的行動之前，全體有關(guān)人員必須充分討論，其結(jié)果是議而不決，無功而散。在危機關(guān)頭，這類領(lǐng)導(dǎo)方法便暴露出了弱點。眾所周知，1995年地震中的緊急服務(wù)的失敗便是一例。
精髓篇
為人做事認(rèn)真負(fù)責(zé)
誰主管,誰負(fù)責(zé)
自律性
加強鼓勵和監(jiān)控
有系統(tǒng)化的管理模式
靈活變通多聆聽和多思考
多溝通和幫助他人
發(fā)掘有潛質(zhì)的員工
多思考問題所在
積極的提供建設(shè)性的意見
保密
忠心于老板和公司
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